В ходе проверки эффективности работы одного из менеджеров была получена обратная связь от клиентов. Было установлено, что ответные звонки клиентам иногда поступают со значительной задержкой, задачи переносятся, связь с клиентами осуществляется с нарушением установленных сроков. Всё это приводит к охлаждению клиентов, в результате чего они выбирают другую компанию, а конверсия из лидов в качественные лиды снижается.
После анализа ситуации была предложена стратегия работы с лидами, предусматривающая снижение задержки в обработке заявок до минимума и введение контроля за работой менеджеров с целью эффективного закрытия лидов.
Также был составлен регламент действий, которые должны выполняться при обработке лидов, с введением штрафных санкций за нарушения. В компании установлен мониторинг данного регламента, что позволило значительно уменьшить количество отложенных без уважительной причины задач. Конверсия лидов за квартал увеличилась с 71% до 76%.
Потеря лида – это существенное упущение для компании. Небрежность или необязательность менеджера может привести к значительному снижению конверсии и, как следствие, к потере потраченных на рекламу денежных средств. Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно периодически проводить оценку эффективности работы специалистов и осуществлять контроль за выполнением поставленных задач.
Эффективная система продаж — это не просто отдел, который занимается реализацией товаров и услуг. Это комплексная структура, хорошо скоординированная и сбалансированная, состоящая из множества взаимосвязанных […]
Для увеличения продаж
